Traitement des plaintes: Qualité et équité au coeur de notre démarche
Le service de traitement des plaintes
Permet à toute personne s’estimant lésée dans ses droits de :
- Exprimer une insatisfaction;
- Déposer une plainte ou un commentaire à l’égard de la qualité des services rendus.
Pourquoi porter plainte?
Porter plainte est un geste constructif qui contribue à améliorer la qualité de nos services. Avant de formuler une plainte, vous pouvez en discuter avec le personnel responsable.
Qui peut porter plainte?
Les proches du donneur, le receveur, le représentant légal du majeur inapte, les parents d’un mineur, le donneur potentiel, le receveur et la personne en attente peuvent déposer une plainte verbale ou écrite, par téléphone, par courriel ou en personne.
Aide et accompagnement
Le service aux plaintes de Transplant Québec peut aussi vous accompagner dans vos démarches pour formuler votre plainte.
Vous pouvez formuler votre plainte de façon confidentielle.
Examen de votre plainte
Le service aux plaintes
- Confirme la réception de votre plainte;
- Examine votre requête pour bien cerner le problème;
- Tente de résoudre le problème en vous demandant votre version des faits;
- Recueille les informations nécessaires auprès des personnes en cause;
- Informe des résultats dans les 45 jours suivant la réception de votre plainte;
- Informe des conclusions qui sont accompagnées des solutions pour résoudre le problème ou les mesures correctives qui sont recommandées à l’organisation.
Recours de 1re instance
Services aux plaintes de Transplant Québec
1-855-373-1414
Recours en 2e instance
Si vous êtes insatisfait des réponses ou des conclusions du service aux plaintes de Transplant Québec, vous pouvez vous adresser au Protecteur du citoyen
1-800-463-5070
protecteur@protecteurducitoyen.qc.ca